देश की सबसे बड़ी घरेलू एयरलाइन इंडिगो ने हाल ही में यात्रियों को राहत देने के लिए बड़ा ऐलान किया है। एयरलाइन ने उन ग्राहकों के लिए ₹10,000 तक के ट्रैवल वाउचर की घोषणा की है, जिनकी उड़ानें हाल ही में गंभीर रूप से प्रभावित हुई थीं। यह राहत योजना मुख्य रूप से उन यात्रियों के लिए है जिनकी उड़ानें 3 दिसंबर से 5 दिसंबर 2025 के बीच रद्द या विलंबित हुई थीं। वाउचर एयरलाइन की आगामी उड़ानों पर 12 महीने तक इस्तेमाल किए जा सकते हैं। इसके अलावा, जिन यात्रियों की उड़ानें 24 घंटे से कम समय में रद्द हुईं, उन्हें ₹5,000 से ₹10,000 तक का मुआवज़ा मिलेगा।
पिछले कुछ दिनों में इंडिगो को संचालन संकट का सामना करना पड़ा, जिससे हजारों उड़ानें प्रभावित हुईं और यात्रियों को एयरपोर्ट पर लंबा इंतजार करना पड़ा। इस बीच, DGCA (नागर विमानन महानिदेशालय) ने एयरलाइन को कारण बताने का नोटिस जारी किया और यात्रियों को उचित मुआवज़ा सुनिश्चित करने के निर्देश दिए। दिल्ली हाईकोर्ट ने भी फंसे हुए यात्रियों के मुआवज़े को सुनिश्चित करने पर ज़ोर दिया है।
इंडिगो ने प्रभावित उड़ानों के लिए यात्रियों को पूर्ण रिफंड की प्रक्रिया तेज कर दी है और अब तक करोड़ों रुपये का रिफंड प्रोसेस किया जा चुका है। नियमों के अनुसार, जब अल्प सूचना में उड़ान रद्द होती है, तो एयरलाइन को यात्रियों को पूर्ण रिफंड या वैकल्पिक उड़ान के साथ-साथ भोजन, रिफ्रेशमेंट और होटल सुविधा जैसी आवश्यकताओं की व्यवस्था करनी होती है। सरकार और न्यायालय ने भी एयरलाइन से कहा है कि यात्रियों के अधिकारों की सुरक्षा सुनिश्चित की जाए, और यदि संचालन संबंधी समस्याएँ बनी रहीं तो सख्त कार्रवाई की जा सकती है।
यात्रियों को सलाह दी जा रही है कि वे अपनी रिफंड और मुआवज़ा स्थिति की समीक्षा करें, कस्टमर केयर से संपर्क करें, और जरूरत पड़ने पर AirSewa ऐप/पोर्टल पर शिकायत दर्ज कराएं। इस तरह, इंडिगो ने हाल के संकट में प्रभावित यात्रियों को मुआवज़ा, ट्रैवल वाउचर और रिफंड जैसी राहत उपलब्ध कराकर अपनी जिम्मेदारी निभाने का प्रयास किया है, जबकि सरकार और न्यायालय इसकी निगरानी कर रहे हैं।
