नई दिल्ली, 19 अगस्त 2025: दिल्ली सरकार ने मंगलवार को एक अहम कदम उठाते हुए राजधानी के नागरिकों के लिए ‘दिल्ली मित्र’ मोबाइल ऐप और पोर्टल को लॉन्च करने का निर्णय लिया है। इस ऐप के माध्यम से आम लोग अब अपनी समस्याओं और शिकायतों को सीधे ऑनलाइन दर्ज करा सकेंगे।
शिकायत निवारण होगा आसान
कैबिनेट की मंजूरी के बाद अब दिल्ली के नागरिकों को स्थानीय स्तर की समस्याओं—जैसे जलभराव, सड़क और स्ट्रीट लाइट की खराबी, गंदगी, जलापूर्ति, बिजली कटौती, पार्क और सफाई व्यवस्था—के लिए विभागीय दफ्तरों के चक्कर नहीं लगाने पड़ेंगे।
ऐप पर शिकायत दर्ज करने के साथ ही लोग उसकी स्थिति (Status) ट्रैक कर पाएंगे।
शिकायत के साथ फोटो और वीडियो अपलोड करने की सुविधा भी होगी, ताकि समस्या की वास्तविक तस्वीर सामने आ सके।
मौजूदा व्यवस्था से क्या अलग होगा
दिल्ली में पहले से ही PGMS (Public Grievance Redress and Monitoring System) और e-District जैसे ऑनलाइन पोर्टल मौजूद हैं, लेकिन सरकार का दावा है कि नया ऐप नागरिकों को ज्यादा यूज़र-फ्रेंडली अनुभव देगा। मोबाइल-फर्स्ट डिज़ाइन और सीधे विभागीय समन्वय के चलते शिकायतों के निपटारे की प्रक्रिया और तेज़ तथा पारदर्शी होगी।
लॉन्च की तैयारी
हालांकि ऐप की आधिकारिक लॉन्च तिथि और तकनीकी फीचर्स की पूरी जानकारी अभी जारी नहीं की गई है, लेकिन सरकार का कहना है कि यह पहल राजधानी में जन शिकायत निवारण प्रणाली को और मजबूत करेगी। ऐप उपलब्ध होने के बाद नागरिक मोबाइल नंबर या ईमेल से लॉग-इन कर इसका उपयोग कर सकेंगे।
पृष्ठभूमि
बीते महीनों में दिल्ली सरकार ने जन-सुनवाई शिविर और शिकायत निवारण अभियानों को सक्रिय किया है। ‘दिल्ली मित्र’ को इसी प्रयास का डिजिटल विस्तार माना जा रहा है, जिससे नागरिकों को शिकायत दर्ज करने और उनके त्वरित समाधान में आसानी होगी।
